Con un software para el servicio de asistencia como la aplicación de Odoo, harás de esta tarea una experiencia diferente y más personalizada. Planificarte mejor, otorgar prioridades y retroalimentación continua serán algunos de los beneficios de este módulo.

¡Sigue leyendo para que conozcas más sobre esta aplicación! 

La calidad en la atención a los clientes definirá la preferencia de tu negocio

La estrategia propuesta en el sistema de atención al cliente de Odoo está compuesta por un conjunto de acciones y servicios que buscan lograr una mayor eficiencia en la atención al cliente:

Gestión de las incidencias

Esta aplicación de Odoo te permitirá crear y gestionar las incidencias de los clientes. Puedes realizar un seguimiento de las mismas desde el momento que surgen hasta que se resuelven.

Las mesas de ayuda pueden enfocarse en atender temas, tipo de cliente o por categoría de productos y servicios, entre otras clasificaciones. Las solicitudes de asistencia  son asignadas a equipos o directamente a cada miembro de los mismos, de forma automática o aleatoria. 

Una vez clasificadas las mesas de ayuda se asigna un mail, así, al recibir un correo de un cliente, automáticamente se generará el ticket concerniente a esa mesa. Podemos además proporcionar un chat en vivo para los clientes desde nuestra web o crear un formulario, conectado con otras aplicaciones, para facilitar la recepción de incidencias. 

Cada solicitud puede ser configurada con un nivel de prioridad distinto y una hoja de tiempo para conocer el periodo de seguimiento de los tickets. Las hojas de tiempo estarán disponibles en el portal del cliente.  

La información más relevante en un solo lugar

Desde el panel de servicio de asistencia, se visualizan las solicitudes con la referencia del estado, la prioridad otorgada (por ejemplo, alta o urgente) y las últimas incidencias. Además, puedes ver la información relevante, las interacciones previas, el estado y las normas de su acuerdo de nivel de servicio.   

Desde tu sitio web comparte materiales de aprendizaje sin necesidad de importarlos en la página de servicio de asistencia, ya que todo el contenido educativo está sincronizado. 

En el foro del centro en línea podrás publicar consultas habituales que sirvan como una sección de preguntas frecuentes donde los clientes puedan encontrar las respuestas de sus dudas más comunes. 

Visualiza los tickets que cerraron o que continúan abiertos por los clientes desde su portal; esta acción evita finalizar un ticket cuando el cliente aún no ha considerado realizada la tarea, por lo que reduce posibilidades de error y proporciona más tiempo a los equipos de asistencia técnica para la resolución de los casos.